Dokładamy wszelkich starań, aby towary sprzedawane w naszym sklepie internetowym były bez wad i zgodne z umową sprzedaży. Jeżeli jest inaczej, przysługuje Ci prawo do reklamacji zakupionego towaru.
Regulamin reklamacji:
- Podstawa i zakres odpowiedzialności za sprzedawane produkty, u których wykryto wadę fizyczną są określone za pomocą Kodeksu Cywilnego.
- Jeżeli produkt odbiega od tego opisanego w pkt 1, czyli posiada wady, Konsumentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji.
- Klientowi, który wykrył wadę produktu zakupionego w Sklepie Internetowym, przysługuje przed upływem dwóch lat od wydania produktu zgłoszenie reklamacji na mocy Praw Konsumenta.
- W razie braku zgodności Towaru z Umową Konsumentowi przysługuje wobec Sprzedającego roszczenie o doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową poprzez naprawę lub wymianę Towaru na nowy wolny od wad.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wymiany Towaru na nowy w momencie, gdy jego stany magazynowe gromadzą identyczny produkt wolny od wad.
- Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeżeli: Sprzedający odmówi naprawy towaru, brak zgodności Produktu z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy, bez uprzedniego skorzystania z możliwości naprawy lub wymiany Produktu
- Aby Reklamacja została uznana pierwszym krokiem jaki należy wykonać jest wypełnienie formularza “Formularz reklamacji”, tak aby wszystkie niezbędne pola zostały wypełnione (największą uwagę należy zwrócić na pola: dane dotyczące pierwszego zamówienia, powód reklamacji oraz roszczenie, z którego Kupujący chce skorzystać).
- Reklamacja zostanie uznana, gdy wraz z formularzem “Formularz reklamacji” zostanie przysłany lub doręczony do Sklepu Stacjonarnego reklamowany Produkt. Pozwoli to szybciej rozpatrzyć reklamację.
- Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni i poinformuje o jej wyniku Klienta. Informacja ta zostanie przekazana w formie listownej na adres Klienta, bądź w formie elektronicznej, na podany przez Klienta adres e-mail podczas składania zamówienia.
- Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku Sprzedawca wymieni produkt na nowy lub naprawi wadę (o ile będzie to możliwe). W przypadku braku możliwość opisanych w poprzednim zdaniu, Sprzedawca zwróci Klientowi środki pieniężne niezwłocznie, ale zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Po negatywnym rozpatrzeniu wniosku Sprzedawca odeśle Klientowi Produkt wraz z uzasadnieniem odmowy przyjęcia reklamacji.
- Decyzja Sprzedawcy w przedmiocie rozpatrywanej reklamacji jest decyzją ostateczną w ramach prowadzonego przez Sprzedawcę postępowania reklamacyjnego.
- Reklamacja może być zgłoszona w formie pisemnej (na adres sklepu stacjonarnego: Dekor-Mix Monika Bundziów, os. Kopernika 15, 67-100 Nowa Sól), drogą elektroniczną (na adres e-mail: dekormixns@gmail.com) lub osobiście w sklepie stacjonarnym w Nowej Soli.
- Przesyłki za pobraniem lub wysłane na koszt odbiorcy nie będą przyjęte przez Sprzedającego.
- Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod tym adresem.
- Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny. Powyższe zapisy Regulaminu Reklamacji stanowią wyłącznie informacje i nie mogą być traktowane jako zobowiązanie Sprzedającego do skorzystania z tych sposobów rozwiązywania sporów.
- Powyższy regulamin wchodzi w życie z dniem 02.05.2023 i jest na bieżąco aktualizowany i weryfikowany.